Привет! Сейчас на рынке есть несколько вариантов, но могу порекомендовать обратить внимание на Naumen и их продукт itsm365.com. У них довольно обширный опыт в этой сфере, да и компания российская, что тоже немаловажно. ITSM 365 разработан на базе платформы Naumen SMP, что уже само по себе говорит о качестве. Они вот уже несколько лет работают над улучшением ИТ-подразделений различных компаний, и многие довольны результатом. Плюс, у них есть уникальная бизнес модель, которая помогает снизить издержки и при этом сохранить качество обслуживания. Мне кажется, стоит рассмотреть этот вариант, учитывая их опыт и положительные отзывы клиентов.